Проблема многих бонусных систем — их сложность и неочевидная выгода. Клиент не хочет копить баллы, если не понимает, зачем. Что работает лучше?

✔ Простой кэшбэк. Например, 5% от суммы покупки возвращается на бонусный счет и может быть использовано сразу же.

✔ Личный бонус. Например, скидка 10% на день рождения ребенка или подарок при третьей покупке.

✔ Геймификация. В одном московском магазине запустили игру: «Собери три покупки — получи подарок». Это увеличило повторные визиты на 30%.

Родители редко ходят по магазинам расслабленно. У них в голове сразу миллион дел. Как помочь им выбрать одежду без стресса?

✔ Игровая зона. В сети магазинов в Санкт-Петербурге поставили маленький столик с раскрасками. Родители стали проводить в магазине в 1,5 раза больше времени.

✔ Быстрая касса. Возможность оплатить покупку через QR-код или кассу самообслуживания снижает вероятность «брошенной покупки».

✔ Персонал, который не навязывается. В одном крупном магазине ввели правило: сначала 5 минут наблюдать за клиентом, прежде чем предлагать помощь. Это уменьшило число отказов и увеличило конверсию в покупку.

3. Персональный подход: знайте своих клиентов

Родители хотят чувствовать, что магазин их помнит.

✔ SMS-напоминания. Например: «Анна, у нас новая коллекция комбинезонов для 3-летних! Вашему сыну Тимофею может подойти. Заходите, отложим для вас!»

✔ Персонализированные рекомендации. В одном магазине анализируют покупки и предлагают клиенту товары на следующий сезон. Это повысило повторные продажи на 25%.

✔ Система "Забота о клиенте". Продавцы одного бутика записывают предпочтения клиентов (размер, любимые цвета) и при новой коллекции сразу пишут им.

4. Социальные сети и контент: вовлекайте аудиторию

Родители много времени проводят в Instagram и Telegram. Как использовать это для удержания клиентов?

✔ Прямые эфиры с разбором новинок. «Как одеть ребенка зимой без 100 слоев одежды?» — такие эфиры набирают тысячи просмотров.

✔ Отзывы клиентов. В одном магазине начали публиковать фото детей в обновках с хештегом. Вовлеченность подписчиков выросла на 40%.

✔ Чат для мам. В Telegram-магазине создали закрытый клуб «Наши клиенты», где делятся лайфхаками и анонсами скидок.

5. Атмосфера: магазин, в который хочется вернуться

Люди запоминают не только товар, но и сам процесс покупки.

✔ Аромамаркетинг. Запах ванили или свежего хлопка ассоциируется с детством и уютом. В сети магазинов в Европе используют этот прием для повышения лояльности.

✔ Фото-зона. Простая стена с красивым оформлением и надписью «Мой первый день в новом костюме» стимулирует родителей делать фото и отмечать магазин в соцсетях.

✔ Маленькие подарки. В одном магазине дарят детям воздушный шарик при покупке. Это создает положительные эмоции, и клиенты возвращаются.

Лояльность — это не только скидки. Это комфорт, внимание к клиенту и эмоции. Если покупатели чувствуют заботу, они возвращаются снова.

Хотите больше идей? Подписывайтесь на наш Telegram-канал