Возврат

Мы сотрудничаем исключительно с проверенными фабриками, однако, к сожалению, иногда случаются ошибки — брак, несоответствие размеров или иные расхождения между заявленным и полученным товаром.

Мы всегда готовы разобраться в таких ситуациях и открыты к диалогу!

Основные условия

Срок подачи претензий

Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем больше у нас возможностей ее оперативно решить.

Как действовать при обнаружении несоответствия

Напишите нам на kids-str@mail.ru, указав:

• номер заказа;
• список артикулов с фотографиями и описанием проблемы.

Что дальше?

После рассмотрения обращения мы примем решение о компенсации или возврате. Подробнее о вариантах ниже.

Если товар с браком

К бракованным изделиям относятся дефекты ткани, проколы, разрывы, невыводимые пятна и другие повреждения. 

Компенсация
Если дефект нельзя устранить (например, зашить, вывести пятно или заменить деталь), мы компенсируем часть стоимости или предоставим скидку на будущие заказы.

Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней после получения посылки (обычно быстрее).

Возврат товара надлежащего качества

Для физических лиц
Вы можете вернуть товар без брака в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены упаковка, бирки и товарный вид.

• Возвращается упаковка целиком.
• Способы возврата: Почта России (для всех регионов), самовывоз (г. Пятигорск).
• Возмещается только стоимость товара (доставка не компенсируется).
• Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения возврата.

Для юридических лиц
По закону возврат товаров без дефектов юридическими лицами не предусмотрен.